A Prefeitura de Salvador sancionou uma nova lei que obriga aplicativos de transporte e delivery, como Uber, Ifood e 99, passem a oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia na capital baiana. Esse decreto foi publicado no Diário Oficial do Município (DOM) na última quinta-feira (7).
Com essa nova lei, fica determinado que as empresas passem a disponibilizar canais de atendimento via telefone e também de forma online, com fácil acesso fácil dentro dos aplicativos ou nos sites oficiais. Além disso, os usuários deverão contar com um link para que possam registrar diretamente as reclamações, sugestões além das ocorrências durante o uso do serviço.
Essa regra passa a valer para plataformas de mobilidade e entrega que atuam em Salvador e visa facilitar o suporte aos consumidores em situações como cobranças indevidas, problemas nas corridas e entregas, dificuldades para recuperar valores e fazer as denúncias relacionadas à segurança.
De acordo com o texto da lei, o objetivo dessa proposta é ampliar a transparência e melhorar a comunicação entre usuários e empresas de aplicativos que operam em na capital baiana.
